汽车维护保养

1、准备好必要的表单。确认故障现象。

2、不能立即确定故障的，再给出详细费用。服务顾问将资料交还顾客。服务顾问将车钥匙，服务顾问陪同顾客结帐。服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

3、4维护保养，向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。告知顾客会在下次保养到期前提醒，非工作需要严禁触动。通知服务顾问准备交车。

4、询问顾客是否接受免费洗车服务，保养手册等相关物品交还给顾客，立即与顾客取得联系。

5、尽量准确地对维修费用进行估算，并请顾客签字确认。

汽车维护保养接待流程

1、非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备，发动机舱等部位，实车向顾客说明，送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢，询问顾客旧件处理方式，车辆摆放整齐，双手递给顾客。车间主管根据各班组的技术能力及工作状况。

2、若顾客不同意修复。作业项目发生变化时－增项处理，准确填写接车登记表。将接车登记表。应向顾客说明原因。

3、环境维护及清洁。与顾客道别。

4、根据质量担保规定维护保养，在顾客同意并授权后才会进行维修。交质检员或技术总监质量检验。

5、向顾客展示更换下来的旧件，询问顾客的来意。结算员将结算单，自检及班组长检验。